Trasparenza

In questa sezione è possibile consultare in qualsiasi momento tutti i dettagli contrattuali
In ottemperanza a quanto previsto da AGCOM, Ipercloud rende noti i Listini, privacy e condizioni contrattuali di servizio scaricabili integralmente in formato pdf qui.

La tua sicurezza è sempre nei nostri pensieri
Sappiamo che la sicurezza e la protezione dei tuoi dati è importante per te e anche per noi è una priorità!
Per questo ci prendiamo cura dei tuoi dati e della tua privacy, e vogliamo fornirti tutti i consigli per tutelarti da frodi e raccogliere eventuali tue segnalazioni.
Sicurezza, Privacy, Trasparenza
Noi di Ipercloud siamo da sempre molto attenti ai temi relativi alla sicurezza online e siamo in prima linea per combattere azioni fraudolente e minacce alla privacy, che possono coinvolgere i nostri Clienti.

Cosa puoi fare tu per la tua sicurezza
Siamo da sempre molto attenti ai temi relativi alla sicurezza online, ma molto dipende anche da te.
Utilizza password complesse per l’accesso ai sistemi, cambiale spesso o comunque entro 60gg, utilizza un sistema di antivirus e di protezione perimetrale, utilizza una VPN per collegarti al tuo Server, effettua un backup giornaliero in una sede diversa dal tuo sistema primario.
Noi di Ipercloud siamo in grado di fornirti tutti gli strumenti utili alla protezione dei tuoi dati, se sei interessato a questi prodotti contattaci

Di seguito forniamo un documento di Sintesi Contrattuale
Definizioni
Ai fini del presente Contratto i termini di seguito adottati hanno il seguente significato: Per “Fornitore” s’intende il produttore del Servizio (vedi punto 16).
Per “Cliente” s’intende qualsiasi soggetto giuridico che accetta e/o sottoscrive l’Offerta/Proposta/Modulo
d’Ordine per usufruire dei Servizi resi dal Fornitore.
Per “Partner” s’intende la persona fisica o giuridica, titolare di partita iva, che nell’ambito della propria attività professionale, autonoma ed indipendente, rivende al Cliente i servizi del Fornitore.
Per “Parte” o “Parti” del Contratto s’intendono il Fornitore e/o il Cliente e/o il Partner.
Per “SLA–Service Level Agreement” s’intende la metrica di Servizio che il Fornitore si impegna a rispettare nei confronti del Cliente/Partner, con l’obbiettivo di misurare il livello di qualità del Servizio erogato.
Per “Infrastruttura” s’intende l’insieme delle apparecchiature e dei sistemi informatici di proprietà del Fornitore o del Cliente/Partner o dal medesimo utilizzati nell’ambito dei Servizi, degli spazi e dei modi consentiti dal Fornitore.
Per “Amministratore di Sistema” s’intende la figura professionale che provvede alla gestione e manutenzione
di un’infrastruttura informatica o di sue componenti. Nell’ambito del presente Contratto tale ruolo è ricoperto dal Cliente/Partner, che vi provvede in autonomia ed indipendenza. Il Fornitore riveste tale ruolo unicamente per la porzione di infrastruttura da lui stesso direttamente gestita o nel caso di attività effettuata su richiesta e delega del Cliente/Partner a seguito di specifico incarico, ovvero richiedendo l’opzione “assistenza full”.
Per “DPO-Data Protection Officer” s’intende quella figura professionale introdotta dal Regolamento generale
(UE) 2016/679 sulla protezione dei dati personali (GDPR), con il compito di osservare, valutare ed organizzare la gestione del trattamento di dati personali (e dunque la loro protezione), affinché questi siano trattati nel rispetto delle normative privacy europee e nazionali.

Descrizione del Servizio Cloud VPS
Nel quadro della fornitura del Servizio Cloud VPS, il Fornitore mette a disposizione del Cliente/Partner un “Dedicated Cloud” composto da spazi sui propri Server Virtuali (VM Virtual Machine) posizionati, a scelta del Fornitore, nel proprio Datacenter a Napoli o in Datacenter Italiani ed Europei presso altri partner tecnologici. A tal fine il Fornitore si riserva la facoltà di ricorrere a fornitori terzi (per energia, rete, datacenter, forniture di attrezzature software e hardware, fornitori di servizi tecnici) senza obbligo di informativa al Cliente/Partner e senza pertanto la necessità della preventiva autorizzazione.
Il Cliente/Partner riconosce espressamente che il Fornitore non partecipa in alcun modo all’amministrazione del Cloud dedicato al Cliente, ma si limita ad operazioni di manutenzione dell’Infrastruttura e si fa carico della connessione IP al Cloud stesso.

Supporto Tecnico
Per qualsiasi malfunzionamento tecnico del Servizio ascrivibile al Fornitore, il Cliente/Partner è tenuto in ogni caso a comunicare tempestivamente al Fornitore eventuali irregolarità o disfunzioni ed a contattarlo scrivendo al servizio clienti aprendo un ticket scrivendo una mail a supporto@netup.eu .
Se il Cliente ha acquistato i servizi tramite il canale rivenditore, contatterà tale Partner secondo le modalità indicategli da quest’ultimo. Guasti ed anomalie devono essere segnalate dal Cliente/Partner al Fornitore entro 24 ore dal verificarsi delle stesse, a pena di decadenza.

Condizioni di erogazione del servizio
Fatta eccezione per gli elementi forniti dal Fornitore, quest’ultimo non interviene nella gestione delle informazioni, dati, file, sistemi, applicazioni, siti web e altri elementi che vengono riprodotti, ospitati, raccolti, memorizzati, trasmessi, distribuiti, pubblicati e più in generale utilizzati e/o gestiti dal Cliente/Partner; è vietato l’accesso a tali contenuti per qualsiasi altro scopo che non sia necessario per l’esecuzione dei Servizi. Il Fornitore non effettua alcuna operazione di verifica, convalida o aggiornamento di tali contenuti. Il Fornitore non effettua alcun backup dei contenuti memorizzati nell’ambito dei Servizi, salvo che non abbia sottoscritto ed attivato l’opzione “backup”. Pertanto, il Cliente/Partner è l’unico responsabile dell’adozione di tutte le misure necessarie per salvaguardare i suoi dati al fine di proteggerli contro il rischio di perdita o alterazione, indipendentemente dalla causa. Il Cliente/Partner deve garantire che il Contenuto sia lecito e utilizzato in conformità agli standard industriali, alle leggi e ai regolamenti vigenti ed applicabili. Qualsiasi uso di contenuti illeciti o fraudolenti

La cessazione del presente Contratto a qualsiasi titolo intervenuta comporterà automaticamente la cancellazione irreversibile di tutti i Contenuti (incluse informazioni, dati, file, sistemi, applicazioni, siti web e altri elementi) che vengono riprodotti, memorizzati, ospitati, raccolti, trasmessi, distribuiti, pubblicati e più in generale utilizzati e/o gestiti dal Cliente/Partner nell’ambito dei Servizi, incluso qualsiasi potenziale backup. Prima della cessazione del Contratto e prima di procedere a qualsiasi operazione di cancellazione, aggiornamento o reinstallazione dei Servizi, il Cliente/Partner è tenuto a salvare i propri dati su un suo supporto personale

Obblighi del Fornitore
Il Fornitore si impegna ad adottare i mezzi tecnici necessari al buon funzionamento del servizio al fine di fornire al Cliente/Partner il più alto livello di qualità, conformemente alle regole e alle tecniche del settore. Resta inteso che gli obblighi del Fornitore, considerata la natura tecnica del servizio, costituiscono esclusivamente obbligazioni di mezzi e mai di risultato.
Il Fornitore si impegna a mantenere in stato di funzionamento l’infrastruttura. In caso di anomalie tecniche non derivanti da uso improprio e illegittimo del Servizio da parte del Cliente/Partner, il Fornitore, su richiesta di quest’ultimo, interverrà tempestivamente e adotterà ogni strumento ragionevolmente necessario per eliminare il guasto nel minor tempo possibile, salvo il caso in cui il malfunzionamento sia dovuto a fatti e circostanze non imputabili al Fornitore ed il caso in cui la risoluzione della problematica richieda una temporanea sospensione del Servizio eccedente le normali tempistiche. In questa ultima ipotesi, il Fornitore darà espresso avviso al Cliente/Partner.
In caso di attivazione del Servizio di assistenza standard il Fornitore provvederà al ripristino della raggiungibilità del server, rilevabile dal Cliente/Partner tramite l’esecuzione del comando di ping verso l’indirizzo della VM Cloud. Per i Clienti/Partner che hanno acquistato l’opzione aggiuntiva di Backup, il Fornitore provvederà al ripristino della VM utilizzando il primo punto di ripristino Backup funzionante, in modo che la VM sia nuovamente raggiungibile tramite ping; i dati contenuti nella VM saranno quelli relativi al punto di ripristino utilizzato.

Limitazione responsabilità del fornitore
Nessuna responsabilità può essere ascritta al Fornitore per:
– Qualsiasi utilizzo del Servizio da parte del Cliente/Partner, dei suoi collaboratori o di terzi in violazione della legge e dei termini e delle condizioni del Contratto;
– Perdita, divulgazione o uso illecito delle credenziali di autenticazione fornite al Cliente/Partner e da questo a sua volta fornite ai soggetti dallo stesso autorizzati;
– Danneggiamento di sistemi, applicazioni o altri elementi installati dal Cliente/Partner sull’Infrastruttura;
– Errori, omissioni e negligenze da parte di soggetti terzi sui quali il Fornitore non ha alcuna possibilità di controllo e sorveglianza;
– Hackeraggio, criptolocker, malware e/o incidenti di forza maggiore, eventi catastrofici, caso fortuito, manutenzione programmata;

Corrispettivo
Il Cliente/Partner è tenuto a corrispondere al Fornitore il corrispettivo per la fornitura del Servizio, come riportato nell’Offerta o sul sito web del Fornitore nell’area “Offerta” o “Listino”.
Il pagamento, salva diversa statuizione scritta, dovrà essere effettuato anticipatamente all’erogazione del Servizio, entro cinque giorni dalla conferma dell’ordine, a mezzo bonifico bancario, paypal, ri.ba, carta di credito. Il Cliente/Partner deve comunicare per iscritto al Fornitore eventuali vizi e/o difformità relativi al Servizio prescelto entro cinque giorni dalla data di attivazione anche parziale dello stesso; decorso tale termine il Servizio è considerato accettato.
In caso di mancato o ritardato pagamento, anche parziale, il Cliente/Partner decadrà dal beneficio del termine e sulle somme dovute al Fornitore sarà tenuto a corrispondere gli interessi di mora nella misura prevista dalla legge, dalla data di scadenza e sino a quella di effettivo pagamento, fatto salvo il diritto del Fornitore di sospendere e/o interrompere immediatamente e senza preavviso tutti o parte dei Servizi del Cliente/Partner e la relativa assistenza tecnica, di rifiutare qualsiasi nuovo Ordine o rinnovo dei Servizi al Cliente/Partner e di risolvere in tutto o in parte il Contratto. Il Fornitore avrà altresì il diritto di sospendere e/o interrompere ogni prestazione dovuta al Cliente/Partner anche ai sensi di eventuali altri contratti in essere con lo stesso Cliente/Partner e/o di recedere in qualsiasi momento da tali eventuali altri contratti, quand’anche quest’ultimi non siano riferibili alla fattura insoluta, fermo restando in ogni caso l’obbligo per il Cliente/Partner di versare al Fornitore tutti i corrispettivi a qualsiasi titolo dovutigli.

Tutela dati Personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente/Partner e di quelli da quest’ultimo comunicati al Fornitore, ai fini della stipula del presente Contratto e dell’erogazione dei relativi Servizi, è effettuato in conformità e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, del D.lgs. n. 196/2003 e s.m.i., nonché del DPA-Data Processing Agreement con contestuale informativa privacy disponibile alla sezione “Trasparenza” presente sul sito web del Fornitore. L’erogazione dei Servizi comporta il trattamento dei dati personali di cui il Cliente/Partner è titolare nel rispetto della normativa vigente in materia e dei provvedimenti dell’Autorità Garante della protezione dei dati personali. Il DPA specifica le modalità e le condizioni di tale trattamento e costituisce parte integrante del presente Contratto, un tutt’uno con esso, ed il Cliente/Partner con la sottoscrizione del presente Contratto dichiara di averne preso visione, di approvarlo e di accettarlo e presta il consenso al trattamento di tutti i propri dati personali, compresi quelli sensibili e giudiziari.
Le Parti si impegnano, per il trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito delle attività oggetto del Contratto, a conformarsi alle disposizioni legislative vigenti in materia. Le Parti si obbligano a trattare i dati ricevuti per finalità strettamente legate all’esecuzione del presente Contratto, e comunque in ogni caso, nel rispetto della richiamata normativa, garantendo la sicurezza, logica e fisica, e la relativa riservatezza dei dati personali oggetto di trattamento.
I dati personali potranno essere comunicati ai collaboratori esterni di cui le Parti potrebbero avvalersi, in esecuzione delle obbligazioni contrattuali, nello svolgimento delle attività che implicano un trattamento dei suddetti dati e, ove necessario, gli stessi potranno altresì essere trasmessi ad organi amministrativi e/o giudiziari nell’ambito di procedimenti civili, amministrativi e penali. I dati saranno conservati per un periodo di 10 anni decorrenti dalla cessazione di ogni vincolo contrattuale tra le Parti. A tal riguardo, Il Cliente/Partner con la sottoscrizione del presente Contratto presta altresì pieno ed esplicito consenso in tal senso.
Le Parti si impegnano reciprocamente a manlevarsi da ogni perdita, costo, spesa, multa e/o sanzione, danno e da ogni responsabilità di qualsiasi natura derivante o in connessione con una qualsiasi violazione delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Il Cliente/Partner è consapevole, riconosce ed accetta che il Fornitore, salvo espresso, ulteriore, apposito e specifico incarico in tal senso conferitogli per iscritto, non riveste in nessun caso la veste di DPO-Data Protection Officer e che, nell’erogazione dei Servizi, il Fornitore non è responsabile delle informazioni memorizzate a richiesta del Cliente/Partner, né è assoggettato ad un obbligo generale di sorveglianza sulle informazioni che trasmette o memorizza, né ad un obbligo generale di ricercare attivamente fatti o circostanze che indichino la presenza di attività illecite.

Partner
Il Fornitore, nell’adempiere alle proprie obbligazioni di cui al Contratto, potrà avvalersi, a propria insindacabile discrezione, della cooperazione tecnica, organizzativa e commerciale di propri Partner, ai quali potrà affidare la prestazione di alcune o tutte le attività elencate nelle presenti Condizioni Generali e/o nell’Ordine e/o nell’Offerta.
Il Fornitore ed il Partner stipulano un Accordo commerciale per effetto del quale il Partner potrà formulare a soggetti terzi un’offerta commerciale comprensiva dei Servizi del Fornitore, procedendo pertanto alla rivendita ai propri clienti dei Servizi offerti dal Fornitore.
Salvo diversa ed espressa pattuizione, da stipularsi appositamente per iscritto, di volta in volta ed al di fuori del presente Contratto, il Fornitore non è né potrà mai essere considerato amministratore di Sistema, né dal Partner né dal Cliente finale.
Eventuali azioni mitigative sui Server Cloud VPS acquistate dal Partner (quand’anche in nome, per conto e nell’interesse del proprio Cliente), come Opzioni aggiuntive, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, attivazione delle VM di backup, cambio di indirizzo IP, attivazione di sistemi di sicurezza, ecc., saranno gestite dal Fornitore su semplice richiesta del Partner.

Fornitore – Comunicazioni
Il Produttore e Fornitore del Servizio è:
Net Up srl – Sede Legale: Viale Medina 40, 80122 Napoli – Sedi Operative: Via Nuova Poggioreale 60L 80143 Napoli – Via Oberdan 35 Pozzuoli (NA) – Via F. Rossini 35 01019 Terracina (LT).
E’ possibile comunicare con il Fornitore tramite il servizio clienti al numero 06/90282518 – 081/18086153 oppure inviando una mail al supporto tecnico: supporto@netup.eu Nel caso di acquisito dei Servizi per il tramite del Partner, il Cliente è tenuto a comunicare con il Partner stesso, ai contatti da quest’ultimo forniti in sede di acquisito dei Servizi. Il Cliente o il Partner possono utilizzare l’accesso alla propria area riservata all’indirizzo: webpanel.netup.eu per controllare i Servizi attivi.